Inicio / Reclamar un vuelo
Una ventaja de Viajes Xsirius
Reclamaciones de vuelos
Si tu vuelo se retrasó, se canceló o tu equipaje tuvo problemas, puede que la aerolínea te deba dinero, y puedes reclamar hasta 5 años atrás. En Viajes Xsirius colaboramos con Wings to Claim: con nosotros tienes abogados que lo reclaman por ti.
¿Qué ha pasado con tu vuelo?
Elige el motivo y mira cómo se reclama.
Conoce tus derechos y reclama con 
Hemos buscado quién lo haga bien para que nuestros viajeros no se queden sin lo que les corresponde. Según sus condiciones, empezar no cuesta nada: solo cobran si consiguen tu indemnización, y lo que cobran te lo dicen antes.
Crea tu reclamación en 4 pasos
Desde nuestro botón llegas a su web. Ten a mano la tarjeta de embarque.
- 1Datos del vueloNúmero de vuelo, origen, destino y localizador, y los datos de quienes viajaban contigo.
- 2Lo que pasóCuéntalo con detalle: cuánto tardó, qué te dijeron en el aeropuerto, qué gastos tuviste.
- 3DocumentosDNI, billete o tarjeta de embarque y los tickets de los gastos. Firmas con ellos el contrato de la reclamación.
- 4Ellos reclamanEl despacho revisa tu caso y reclama a la aerolínea. Ves cómo va desde su web.
Que el viaje no se te quede en un mal recuerdo
Si un vuelo te lo estropeó, reclámalo. Empezar son unos minutos desde el móvil.
Información relevante
¿Qué incidencias atienden?
Vuelos retrasados, cancelados o adelantados, overbooking o denegación de embarque, conexiones perdidas, cambios a una clase inferior y problemas de equipaje: perdido, retrasado o dañado. También estudian casos fuera de la Unión Europea por el Convenio de Montreal.
¿Cómo realizo la reclamación?
Entra desde el botón «Crear mi reclamación». Das los datos del vuelo y los tuyos, cuentas lo que pasó, preparas el DNI, la tarjeta de embarque y los tickets de los gastos, firmas el contrato de la reclamación y lo subes todo. Se hace desde el móvil.
¿Por qué tramitarlo con Wings to Claim?
Porque reclamar por tu cuenta lleva tiempo y conocer las normas. Es un despacho de abogados que solo se dedica a reclamaciones aéreas: revisan si tienes derecho, reclaman a la aerolínea y, si hace falta, van a juicio. En Viajes Xsirius colaboramos con ellos.
¿Cuánto cobran?
Según sus condiciones, empezar no cuesta nada y solo cobran si consiguen la indemnización; lo que cobran te lo dicen antes de empezar. Léelo en su web antes de firmar.
¿Cómo veo el estado de mi reclamación?
En su web, en el apartado «Reclamaciones», con el usuario que creas al empezar. Allí ves en qué punto está y los documentos que te pidan.
¿Hasta cuándo puedo reclamar?
En España, la compensación por retraso, cancelación u overbooking se puede reclamar hasta 5 años después del vuelo. Lo del equipaje tiene plazos más cortos: avisa en el aeropuerto el mismo día y reclama por escrito en 7 días si está dañado y en 21 días si llegó tarde.
¿Puedo reclamar yo por mi cuenta?
Sí. Puedes reclamar directamente a la aerolínea y, si no te contesta o no estás de acuerdo, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). En La Revista te contamos los pasos. El despacho sirve si prefieres que lo lleve un abogado.
Mi viaje lo reservé con vosotros. ¿Me ayudáis?
Sí. Si es un viaje combinado, escríbenos: te ayudamos a reunir lo que haga falta (billetes, localizadores, horarios) y a reclamar lo que toque dentro de tu viaje. Para la indemnización de la aerolínea puedes usar el despacho o reclamarla tú.
Lo que dice la ley, caso a caso
Para vuelos que salen de la Unión Europea, o que llegan a ella con una aerolínea europea.
Si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, puedes tener derecho a 250, 400 o 600 € por persona, según la distancia.
Cómo reclamarlo ›Si te avisan con menos de 14 días, además del reembolso o de otro vuelo, puede haber compensación.
Cómo reclamarlo ›Si te dejan en tierra con la reserva confirmada y a tiempo en la puerta, la aerolínea te debe compensación, asistencia y otro vuelo o el reembolso.
Cómo reclamarlo ›Si pierdes la conexión por un retraso y los vuelos iban en la misma reserva, cuenta el retraso con el que llegas al destino final.
Cómo reclamarlo ›Si te adelantan el vuelo más de una hora, puede tratarse como una cancelación.
Cómo reclamarlo ›Si pagaste Business o Primera y vuelas en una clase inferior, te deben devolver del 30 al 75 % del billete de ese tramo.
Cómo reclamarlo ›Lo que se reclama sale del Convenio de Montreal: gastos que tuviste por no tener la maleta y el valor de lo perdido, hasta un límite.
Cómo reclamarlo ›Si llevas en la maleta facturada algo que vale más que el límite de la aerolínea, puedes declararlo antes de volar.
Cómo reclamarlo ›¿Cuánto se puede reclamar?
La compensación del Reglamento (CE) 261/2004 por retraso de 3 horas o más, cancelación o denegación de embarque. Es por persona y se calcula con la distancia hasta el destino final de tu reserva, con escalas incluidas.
- 250 €Vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 €Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y el resto de vuelos de 1.500 a 3.500 km.
- 600 €Vuelos de más de 3.500 km.
Si la aerolínea te ofrece otro vuelo y llegas con poco retraso, puede quedarse en la mitad. Si demuestra circunstancias extraordinarias (una tormenta, por ejemplo), no hay compensación, aunque sí te debe asistencia: comida, bebida y, si hace falta, hotel. Además, puedes reclamar los gastos que tuviste por el problema, con sus tickets. En España, la compensación se puede reclamar hasta 5 años después del vuelo.
Si te pasa, guarda esto
- La tarjeta de embarqueY el billete o la confirmación con el localizador. Si es en el móvil, haz una captura.
- Lo que te dicen en el aeropuertoPide por escrito el motivo del retraso o la cancelación. Una foto del panel con la hora ayuda.
- Los ticketsComidas, taxis, hotel o ropa si no llega la maleta. Sin ticket, no se pueden reclamar.
- El parte de equipaje (PIR)Si la maleta no llega o llega rota, pídelo en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto.
¿Viajaste con nosotros? Si tu viaje es un viaje combinado, escríbenos: te ayudamos a reunir billetes, localizadores y horarios, y a reclamar lo que toque dentro de tu viaje. Escribirnos por WhatsApp ›
Vídeos de Wings to Claim
Cómo trabajan, contado por ellos. Dadle al play: el vídeo se carga desde YouTube al pulsarlo.
Reclamar un vuelo, en La Revista
Cada caso, paso a paso: qué pedir en el aeropuerto, qué plazos hay y cómo reclamar.
La Revista
