Lo legal, escrito para leerse

Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026. Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Quién trata tus datos

Responsable del tratamiento: TRAVEL ELENELS, S.L.U. (Viajes Xsirius), Calle Barcelona, 23, 28937 Móstoles (Madrid). Para cualquier cuestión sobre tus datos o para ejercer tus derechos: [email protected].

Qué datos recogemos y para qué

A quién se comunican

A los proveedores necesarios para tu viaje: compañías aéreas, hoteles, navieras, operadores en destino, aseguradoras y, si financias, la entidad financiera. Algunos de estos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo, porque el viaje es allí; en ese caso la transferencia internacional de tus datos es necesaria para ejecutar tu contrato (artículo 49.1.b del RGPD).

También los tratan, por encargo nuestro y con contrato, estos proveedores tecnológicos:

• Google (Google Workspace): el correo de la agencia y la hoja de cálculo donde guardamos las consultas que llegan por el formulario de la web, con su respuesta automática de "recibido".
• Google Analytics: solo si aceptas las cookies analíticas, para saber de forma agregada qué páginas se visitan. Sin publicidad ni personalización.
• Microsoft Clarity: solo si aceptas las cookies analíticas, para ver de forma anónima cómo se usa la web (dónde se toca, hasta dónde se baja) y arreglar lo que falla. Lo que escribes en los formularios no se graba. Sin publicidad.
• Google Ads: solo si aceptas las cookies de publicidad, para saber si una visita o una petición de propuesta llega desde uno de nuestros anuncios en Google y cuánto nos cuesta cada consulta. No usamos esos datos para enseñarte anuncios personalizados.
• Cloudflare: aloja la web y, con Turnstile, comprueba que quien envía un formulario no es un robot. También aloja nuestra herramienta de gestión, La Ventanilla de tu viaje y la firma a distancia, con los documentos que nos mandas y los que firmas.
• Anthropic: si escribes al asistente automático de la web (cuando está activado), su inteligencia artificial contesta por encargo nuestro con lo que hay en la web, sin usar la conversación para entrenar sus modelos; si haces una pregunta sobre los seguros en tu propuesta de viaje, su asistente de inteligencia artificial la contesta por encargo nuestro, sin usarla para entrenar sus modelos; y si subes fotos o vídeos de tu viaje, los revisa (su calidad y si sale gente) sin guardarlos. Está en Estados Unidos, con las garantías que exige la normativa europea (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). No guardamos la pregunta ni la respuesta.
• Mailrelay: envía La Revista y las novedades por email, solo si marcas la casilla y confirmas en el correo que te mandamos. Trata los datos en la Unión Europea.

Google y Cloudflare pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; lo hacen con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Las opiniones y el horario de Google que ves en la web los pide nuestro servidor a Google: tu navegador no se conecta con Google para mostrarlos. No vendemos tus datos a nadie.

Cuánto tiempo los guardamos

Los de tu reserva, el tiempo que exige la normativa fiscal y de viajes combinados. Los de propuestas que no se convierten en viaje, hasta 12 meses. El pasaporte, DNI o visado que nos mandes por La Ventanilla se borra solo 60 días después de la vuelta, o antes si se cancela el viaje. Las fotos y vídeos que subas a tu página del viaje y no se publiquen se borran solos 12 meses después de la vuelta; los publicados dejan de usarse en cuanto retires tu permiso y se borran con esa misma regla. Los documentos firmados a distancia, con sus pruebas, se guardan como el resto de tu reserva. Los de La Revista y el Club, mientras no te des de baja. Los puntos del Club caducan según las condiciones del programa.

Si reservas para otras personas

Si nos das los datos de tus acompañantes (también de menores, que solo nos pueden facilitar sus padres o tutores), nos confirmas que les has informado de esta política y que están de acuerdo. Los usamos solo para su viaje.

Alergias, dietas y otros datos de salud

Solo los guardamos si nos los das para tu viaje y con tu permiso expreso, y solo los pasamos al proveedor que los necesita (el hotel, el restaurante, la naviera). Puedes pedirnos que los borremos en cualquier momento.

Tu opinión después del viaje

Al volver te podemos preguntar qué tal ha ido, para mejorar. Es parte de la atención a tu viaje (interés legítimo) y puedes decirnos que no te lo preguntemos más. Las ofertas y novedades, en cambio, solo te las mandamos si nos has dado tu permiso.

Sin decisiones automáticas

No tomamos decisiones automáticas que te afecten jurídicamente ni hacemos perfiles para ello. Las personas que te atienden son Elena, Nelson y Paola.

Retirar tu consentimiento

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento: desde el enlace de baja de cada email, respondiendo "baja" por WhatsApp o escribiéndonos a [email protected]. No tiene efecto retroactivo y no afecta a la gestión de tu viaje.

Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Escríbenos a [email protected] o por correo a Calle Barcelona, 23, 28937 Móstoles, indicando qué derecho quieres ejercer y acreditando tu identidad. Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

El documento que firmas al reservar

Cuando reservas te damos a firmar, en la agencia o desde tu móvil, un documento de información y consentimiento con esta misma información: gestión del viaje, comunicaciones comerciales solo si marcas la casilla, videovigilancia de la oficina (solo para la seguridad), cesión a proveedores y transferencia internacional cuando el destino lo exige, y tus derechos. Lo que firmas allí y lo que aceptas aquí es lo mismo.

Fotos de nuestros viajeros

En algunos viajes hacemos fotos y vídeos del grupo. Solo publicamos en nuestra web, en nuestras redes o en los materiales de la agencia una foto o un vídeo en el que se te reconozca si antes nos has dado tu permiso por escrito, en una casilla aparte y voluntaria al firmar (dar o no ese permiso no afecta a tu reserva). Puedes retirarlo cuando quieras escribiendo a [email protected]: la quitamos. Las fotos de paisajes, monumentos y ciudades sin personas reconocibles sí las publicamos.

Condiciones de contratación

Resumen orientativo. Antes de contratar recibes por escrito la información precontractual del viaje combinado (formulario B del anexo II del Real Decreto Legislativo 1/2007) y, al reservar, el contrato de viaje combinado. Ambos forman parte de tu contrato y prevalecen sobre este resumen.

Cómo se reserva

Te preparamos una propuesta con precio, servicios y condiciones. Si te encaja, firmas la información precontractual y el contrato de viaje combinado y abonas el anticipo que se indique. El resto se paga en la fecha acordada, o mediante financiación si la eliges. Los datos de todos los viajeros deben coincidir exactamente con su DNI o pasaporte: un dato incorrecto puede suponer denegación de embarque o suplementos.

Financiación con tarjeta de Santander Consumer Finance, S.A., sujeta a su aprobación, a 3, 6, 10 o 12 meses, TIN 0 %, con unos gastos según el plazo. Ejemplo representativo: 1.200 € a 12 meses, 12 cuotas de 100 €, TIN 0 %, TAE 11,00 %, gastos de 66,00 € (5,50 %, con la primera cuota), importe total adeudado 1.266,00 €. Gastos con otros plazos: 3 meses, 2,00 %; 6 meses, 3,20 %; 10 meses, 4,70 %. La cuota que ves en cada viaje no lleva los gastos. Cuota mínima 30 € al mes y hasta 6.000 €; para viajes completos, no solo billetes de transporte. Condiciones vigentes hasta el 31/01/2027.

Precio

Los precios son por persona en habitación doble y vuelos en clase turista, salvo que se indique otra cosa. El precio del contrato solo puede revisarse hasta 20 días antes de la salida por cambios en el carburante, tasas o tipos de cambio, comunicado por escrito, al alza o a la baja. Si la subida supera el 8 % puedes resolver el contrato sin penalización en 24 horas. En destino pueden existir tasas de aeropuerto, visados o tasas turísticas de hoteles que se pagan allí. En las salidas en grupo con "precio final", el precio es cerrado.

¿Hay derecho de desistimiento de 14 días?

No. En los viajes y servicios con fecha concreta (vuelos, hoteles, viajes combinados) la ley no da el plazo de 14 días para desistir de las compras a distancia (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Lo que sí tienes siempre es el derecho a cancelar antes de salir, como se explica aquí abajo.

Si cancelas tú

Puedes cancelar en cualquier momento antes de la salida. Además de los gastos de cancelación que aplique cada proveedor según las condiciones particulares de tu reserva, que pueden llegar al 100 %, Viajes Xsirius repercute unos gastos de gestión de 50 € por expediente, todo ello indicado en tu contrato. Si al formalizar la reserva se cobraron gastos de gestión (figuran en el presupuesto y en el contrato; «0 €» si no se cobra nada), son un concepto distinto: los gastos de gestión de la reserva y los de la cancelación se suman y no se descuentan entre sí. Por eso recomendamos el seguro con cobertura de anulación; si decides no contratarlo, te pediremos que lo firmes. También puedes ceder tu reserva a otra persona avisando por escrito con 7 días de antelación, si los proveedores lo aceptan y asumiendo los costes.

Si cancelamos nosotros

Si un viaje en grupo no alcanza el mínimo de participantes, o por circunstancias extraordinarias e inevitables en destino, te lo comunicaremos con la antelación que marca la ley y te devolveremos todo lo pagado, o te ofreceremos una alternativa que podrás aceptar o no. Si antes de salir hay que cambiar de forma sustancial alguna característica principal del viaje, tienes 24 horas para aceptar el cambio o resolver sin penalización.

Circunstancias extraordinarias en destino

Si en el destino o muy cerca de él se dan circunstancias inevitables y extraordinarias que afectan de forma importante a tu viaje (una catástrofe, un conflicto, una alerta sanitaria…), puedes cancelar antes de salir sin pagar penalización y te devolvemos lo pagado (artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Para saber cómo está cada país, las recomendaciones de viaje de exteriores.gob.es.

Para contratar

Quien reserva tiene que ser mayor de edad. Si reservas para otras personas, contratas en su nombre y con su conformidad.

Documentación y salud

Es responsabilidad de cada viajero llevar pasaporte, visados y requisitos sanitarios en regla; puedes consultarlos en exteriores.gob.es y sanidad.gob.es. Te informamos de lo que necesitas para tu destino, pero la tramitación es tuya salvo que se indique lo contrario en tu contrato. El check-in y las tarjetas de embarque son responsabilidad del pasajero; como cortesía podemos intentar hacerlo en horario de oficina, con el asiento que asigne la aerolínea.

Garantías

Viajes Xsirius (TRAVEL ELENELS, S.L.U., CIF B87430476) es agencia con licencia CICMA 2667M y cuenta con las garantías que exige la normativa de viajes combinados, suscritas con Markel: seguro de caución frente a insolvencia, póliza AT18CA054, que cubre el reembolso de tus pagos y tu repatriación si la agencia no pudiera cumplir; y seguro de responsabilidad civil, póliza 230048. En caso de necesidad puedes dirigirte también a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.

Reclamaciones

Si algo no sale bien durante el viaje, avísanos en el momento para que podamos resolverlo. Después, puedes presentar tu reclamación por escrito a [email protected]. Tenemos hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, y puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. El plazo para reclamar es de dos años.