Perdí la conexión por un retraso: cuándo se puede reclamar

En un viaje con escala, el retraso de un vuelo corto puede convertirse en horas de espera o en un día entero perdido. Lo que se puede reclamar depende sobre todo de una cosa: si los vuelos van en la misma reserva o los compraste por separado.

Te lo contamos con los datos a octubre de 2026.

Cuándo cuenta como un solo viaje

Si todos los vuelos van en la misma reserva, con un solo localizador, la norma europea los trata como un único viaje: lo que cuenta es la hora a la que llegas a tu destino final. Da igual que la escala sea en Madrid, en Frankfurt o en Doha.

Lo dijo el Tribunal de Justicia de la UE en 2013 (asunto Folkerts): en un vuelo con conexión, el retraso que cuenta para la compensación es el de llegada al destino final, aunque el primer vuelo saliera con poco retraso. Si por perder la conexión llegas 3 horas tarde o más, puedes tener derecho a compensación, siempre que la causa no sea una circunstancia extraordinaria.

Cuánto se reclama

La compensación se calcula con la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final, no con la del vuelo que se retrasó: 250, 400 o 600 € por pasajero. Con más de 3.500 km y un retraso de entre 3 y 4 horas, puede quedarse en la mitad.

Un ejemplo: Madrid, Frankfurt y Nueva York en la misma reserva. El Madrid-Frankfurt sale tarde, pierdes la conexión y llegas a Nueva York 5 horas después de lo previsto. La distancia que cuenta es Madrid-Nueva York, más de 3.500 km: 600 € por pasajero, si la causa no es extraordinaria.

Qué vuelos están protegidos

Están protegidos los viajes que salen de la UE, con cualquier aerolínea, y los que llegan a la UE con una aerolínea europea. Con una sola reserva que sale de la UE, el Tribunal europeo ha considerado protegida también la conexión hecha fuera de Europa con una aerolínea no europea.

Esto es lo que más se pregunta y conviene decirlo con prudencia, porque depende de cada caso:

• Sales de la UE con escala fuera (Madrid, Casablanca y Agadir en la misma reserva, por ejemplo): el Tribunal de Justicia (asunto Wegener, 2018) consideró que el reglamento se aplica a todo el viaje, también al tramo fuera de la UE.
• Aerolínea europea en el primer tramo y otra no europea en el segundo, en una sola reserva: el mismo tribunal (2019) dijo que la aerolínea europea que operó el primer vuelo puede tener que responder del retraso a la llegada final.
• Vuelves a la UE desde fuera con una aerolínea no europea en todos los tramos: en general, no está protegido por la norma europea.
• Islandia, Noruega y Suiza aplican las mismas reglas.

Lo que importa es quién opera cada vuelo, no el código con el que lo compraste.

Si compraste los vuelos por separado

Si cada vuelo es una reserva distinta, son contratos distintos: la segunda aerolínea no tiene que esperarte ni recolocarte gratis, y la compensación solo se mira vuelo a vuelo. Por eso, en un viaje con escala, compensa más una sola reserva que dos billetes sueltos.

Con billetes separados:

• Si el primer vuelo llega con 3 horas de retraso o más a su destino, puedes reclamar ese vuelo.
• Si llega con menos, aunque pierdas el segundo, normalmente no hay compensación y el segundo vuelo se da por perdido.
• Algunos aeropuertos y aerolíneas ofrecen servicios de conexión propios para billetes separados; cada uno con sus condiciones, que conviene leer antes de comprar.

Cuando te preparamos un viaje con vuelos, en la propuesta te decimos por escrito cómo van: con qué compañía, con qué escalas y si van en una misma reserva.

Lo que te deben en la escala

Con una sola reserva, la aerolínea tiene que llevarte a tu destino lo antes posible o devolverte el billete, y mientras esperas darte comida y bebida, dos llamadas o mensajes y hotel con traslado si hay que pasar la noche.

Si no te dan nada, compra lo razonable y guarda los tickets. Si te recolocan al día siguiente, pide el bono de hotel en el mostrador de transferencias o en el de la aerolínea antes de salir de la zona de tránsito: en algunos países, salir del aeropuerto requiere visado, y conviene saberlo antes.

Si te pasa: lo primero

En cuanto sepas que no llegas a la conexión, ve al mostrador de transferencias de la aerolínea, pide el nuevo vuelo y la causa del retraso por escrito, y guarda todas las tarjetas de embarque y los tickets.

1. Tarjetas de embarque de todos los tramos y la reserva con el localizador.
2. La causa del retraso del primer vuelo, por escrito si te la dan.
3. El nuevo vuelo, con su hora de llegada real.
4. Tickets de comida, transporte u hotel.
5. Si tu maleta iba facturada hasta el final, pregunta si sigue con tu nuevo vuelo. Si no llega, mira cómo reclamar el equipaje.

Cómo se reclama

Se reclama a la aerolínea que operó el vuelo que se retrasó. Si no contesta en un mes o no te da la razón, puedes ir a AESA o al juzgado. En España, el plazo general para reclamar la compensación es de cinco años.

El reglamento no fija plazo y en España se aplica el de las acciones personales del Código Civil, hoy de cinco años, que se interrumpe al reclamar a la aerolínea. AESA admite la reclamación dentro del año siguiente a la que hiciste a la aerolínea, es gratuita y su decisión obliga a la aerolínea. Con aerolíneas de fuera de la UE el trámite puede ser más largo; ahí es donde más se nota la ayuda de quien reclama a diario.

La reforma publicada en octubre de 2026 (Reglamento UE 2026/2202) refuerza, según el Consejo de la UE, la información y la recolocación de los pasajeros, y se aplicará desde el 23 de octubre de 2027. Hasta entonces, vale lo que te contamos aquí.

Si el vuelo era parte de tu viaje con nosotros

Si perdiste la conexión en un viaje combinado que reservaste con Viajes Xsirius, la compensación la paga la aerolínea, pero nosotros, como agencia de tu viaje, te ayudamos con la reclamación y con lo que haya que mover del resto del viaje.

Una noche de hotel perdida o un traslado que no llegaste a usar se miran dentro de tu reserva y sus condiciones. En horario de oficina, escríbenos o llámanos; fuera de horario, usa el teléfono de asistencia 24 horas de tu viaje.

Si quieres que lo reclame un abogado

En Viajes Xsirius colaboramos con Wings to Claim, un despacho especializado en reclamaciones aéreas: con nosotros tienes abogados que lo reclaman por ti. Según sus condiciones, solo cobran si consiguen la indemnización, y antes de empezar te dicen cuánto.

Ver cómo reclamar tu vuelo

Publicado en octubre de 2026. Si cambian precios o condiciones, lo actualizamos aquí.