Te han cambiado a una clase inferior: lo que te tienen que devolver

A nadie le gusta, pero pasa: el avión cambia por uno con menos asientos de business, o la cabina se ha vendido de más, y alguien acaba sentado en turista. La norma europea no deja que la aerolínea se quede con lo que pagaste de más.

Te lo contamos con los datos a octubre de 2026.

Qué es un cambio a clase inferior

Hay cambio a clase inferior cuando la aerolínea te sienta en una clase peor de la que reservaste y pagaste, por ejemplo de business a turista prémium o a turista. Lo regula el artículo 10 del Reglamento (CE) 261/2004, y te da derecho a que te devuelvan una parte del billete.

Se aplica a los mismos vuelos que el resto del reglamento: los que salen de la UE (también de Islandia, Noruega y Suiza) con cualquier aerolínea, y los que llegan a la UE desde fuera con una aerolínea europea. Da igual el motivo: overbooking, cambio de avión o un asiento roto. Si fue por una decisión tuya, no cuenta.

Cuánto te devuelven

La aerolínea tiene que devolverte, en 7 días, el 30 % del precio del vuelo si es de hasta 1.500 km, el 50 % si es de 1.500 a 3.500 km o dentro de la UE de más de 1.500 km, y el 75 % si es más largo. El dinero se devuelve en efectivo, transferencia o cheque.

Lo dice el reglamento con la palabra reembolso: no es un vale ni puntos, salvo que tú aceptes otra cosa por escrito.

Sobre qué precio se calcula

Se calcula sobre el precio del vuelo en el que te bajaron de clase, no sobre todo el viaje. Si el billete lleva varios vuelos y no dice cuánto cuesta cada uno, se reparte según la distancia, sin contar las tasas y cargos que no dependen de la clase.

Lo aclaró el Tribunal de Justicia de la UE en 2017 (asunto Mennens). Un ejemplo para entenderlo, con cifras inventadas: un billete en business de ida y vuelta Madrid-Nueva York de 3.000 €, del que 400 € son tasas que no dependen de la clase. Si solo en la ida te sientan en turista, el cálculo se hace sobre la parte del precio que corresponde a esa ida (la mitad, unos 1.300 €), y el 75 % serían unos 975 €.

Si en la reserva hay vuelos de conexión, cada tramo se mira por separado: lo que cuenta es el vuelo en el que viajaste peor.

Lo que no da el cambio de clase

El cambio de clase da derecho a la devolución de una parte del billete, no a las compensaciones de 250, 400 o 600 €. Esas se reclaman solo si, además, llegas con 3 horas de retraso o más, te cancelan el vuelo o te deniegan el embarque.

Si te cambiaron de clase y además llegaste muy tarde, se reclaman las dos cosas. Y si te ofrecen volar en turista en otro vuelo o quedarte en tierra, cuidado: si te niegas y te dejan sin volar, eso es una denegación de embarque, con sus propios derechos.

Si te pasa: lo primero, en la puerta

Pide que te den por escrito que te han cambiado de clase y por qué, guarda la tarjeta de embarque nueva junto a la reserva original y el justificante del precio que pagaste. Con eso tienes lo que hace falta para pedir el reembolso.

1. Reserva original con la clase reservada y el precio pagado.
2. Tarjeta de embarque con la clase en la que volaste.
3. Papel, correo o nota del personal con el cambio y el motivo.
4. Si te ofrecen algo a cambio (un vale, puntos, acceso a sala), pregunta si eso sustituye al reembolso y no aceptes nada que te haga renunciar a él si no te compensa.
5. Si viajas en grupo o en familia y a una parte la dejan en su clase, apunta quién voló dónde.

Cómo se reclama

Primero a la aerolínea, por escrito, pidiendo el reembolso del artículo 10 del reglamento. Si no contesta en un mes o no te da la razón, puedes ir a AESA o al juzgado. En España, el plazo general para reclamar es de cinco años.

El reglamento no fija plazo y en España se aplica el plazo general de las acciones personales del Código Civil, hoy de cinco años, que se interrumpe al reclamar a la aerolínea. La reclamación ante AESA es gratuita y se presenta dentro del año siguiente a la que hiciste a la aerolínea.

En octubre de 2026 se publicó una reforma de estas normas, el Reglamento (UE) 2026/2202, que se aplicará desde el 23 de octubre de 2027. Hasta entonces, vale lo que te contamos aquí.

Si el vuelo era parte de tu viaje con nosotros

Si te cambiaron de clase en un vuelo de un viaje combinado que reservaste con Viajes Xsirius, el reembolso lo paga la aerolínea, pero nosotros, como agencia de tu viaje, te ayudamos a reclamarlo con los datos de tu reserva.

En un viaje combinado, el precio de cada vuelo a veces no va desglosado. Escríbenos con tu localizador y te decimos qué datos tenemos para la reclamación. Las condiciones de tu reserva están en las condiciones generales.

Si quieres que lo reclame un abogado

En Viajes Xsirius colaboramos con Wings to Claim, un despacho especializado en reclamaciones aéreas: con nosotros tienes abogados que lo reclaman por ti. Según sus condiciones, solo cobran si consiguen la indemnización, y antes de empezar te dicen cuánto.

Ver cómo reclamar tu vuelo

Publicado en octubre de 2026. Si cambian precios o condiciones, lo actualizamos aquí.