Equipaje perdido, retrasado o dañado: cómo reclamar

Una maleta que no llega no es solo ropa: son las medicinas, el bañador, el cargador, el traje para la boda. La buena noticia es que la mayoría de las maletas retrasadas aparecen en uno o dos días. La menos buena es que, para reclamar, los plazos son cortos y hay que moverse en el aeropuerto.

Te contamos lo que dice la norma a octubre de 2026.

Qué norma se aplica al equipaje

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal de 1999, no por el reglamento europeo de retrasos y cancelaciones. Lo aplican las aerolíneas europeas en todos sus vuelos, también los nacionales, y la mayoría de los vuelos internacionales entre países que lo han firmado.

Por eso las reglas son distintas de las del vuelo retrasado: aquí no hay cantidades fijas de 250, 400 o 600 €. La aerolínea responde de los daños que pruebes, con un límite máximo por pasajero.

Lo primero, antes de salir del aeropuerto: el PIR

Si la maleta no aparece o llega rota, ve al mostrador de equipajes de la aerolínea antes de salir de la sala de recogida y pide el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Guarda la copia con su número de referencia: es la base de todo lo que reclames después.

Lo que conviene hacer en ese momento:

1. Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje) en el mostrador de la aerolínea o de su agente en ese aeropuerto. Si la maleta está dañada, que lo anoten.
2. Guarda la etiqueta de la maleta (el resguardo que te pegan en la tarjeta de embarque o en el billete) y la tarjeta de embarque.
3. Haz fotos de la maleta dañada y de lo que haya dentro roto, antes de tirar nada.
4. Describe bien la maleta: color, marca, tamaño, cintas o pegatinas. Ayuda a encontrarla.
5. Deja una dirección y un teléfono donde te la puedan llevar: el hotel, con las fechas, y tu casa.
6. Pregunta qué gastos de primera necesidad te van a reembolsar mientras llega y cómo se piden.

Si sales sin el PIR, todavía puedes reclamar por escrito dentro de plazo, pero te costará más demostrar que la maleta se perdió o se rompió en ese vuelo.

Maleta retrasada: 21 días y gastos con tickets

Si la maleta llega tarde, la aerolínea responde de los gastos razonables que te cause el retraso, como ropa, aseo o medicinas de primera necesidad. La reclamación por escrito tiene que llegar en los 21 días siguientes a que te entreguen la maleta, con los tickets.

Lo que se suele aceptar como razonable:

• Artículos de aseo y ropa interior, sobre todo los primeros días.
• Ropa imprescindible para el viaje o para un acontecimiento que tenías (una boda, una reunión).
• Medicinas que iban en la maleta.
• Transporte para recoger la maleta si te piden ir al aeropuerto.

Guarda cada ticket. Lo que compras y te quedas para siempre (un abrigo caro, por ejemplo) puede que no te lo paguen entero: lo que se compensa es el daño por no tener tu maleta, no ropa nueva. Y lleva siempre en el equipaje de mano las medicinas, los documentos y una muda: es lo que menos se puede esperar.

Maleta dañada: 7 días

Si la maleta llega rota o falta algo de dentro, tienes que reclamar por escrito a la aerolínea en los 7 días siguientes a recibirla. Lo ideal es hacer el PIR en el aeropuerto y mandar después la reclamación con fotos, el valor de lo dañado y, si lo tienes, el presupuesto de la reparación.

Algunas cosas que conviene saber:

• Desgaste normal (arañazos, rozaduras pequeñas) muchas aerolíneas no lo consideran daño.
• Ruedas, asas y cremalleras rotas sí suelen reclamarse.
• Objetos frágiles o de valor mal embalados: la aerolínea puede discutir su responsabilidad. Lo de valor, mejor en cabina, o con una declaración especial de valor.

Maleta perdida: a partir de 21 días

Si la maleta no ha llegado 21 días después de cuando debía llegar, o la aerolínea reconoce antes que se ha perdido, puedes reclamarla como perdida. Se pide lo que valía lo que llevaba, con justificantes, hasta el límite del Convenio.

Para reclamar una maleta perdida:

1. Una lista de lo que había dentro con su valor aproximado y, si puedes, sus facturas o fotos.
2. La referencia del PIR y la etiqueta.
3. La reserva y la tarjeta de embarque.
4. Lo que ya reclamaste por retraso, para que no se cuente dos veces.

La aerolínea suele aplicar una depreciación a lo que no es nuevo. Si tienes un seguro de viaje con cobertura de equipaje, mira sus condiciones: puede cubrir parte de lo que la aerolínea no paga, y casi siempre pide también el PIR.

Cuánto se paga como máximo

El límite del Convenio de Montreal es de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero desde el 28 de diciembre de 2024, unos 1.800 € según el cambio del día. Vale para pérdida, daño o retraso y es un máximo: se paga el daño que demuestres, no la cifra entera.

La OACI revisa estos límites cada cinco años por la inflación; antes eran 1.288 DEG. El DEG es una unidad del Fondo Monetario Internacional cuyo valor en euros cambia cada día.

El límite no se aplica si la aerolínea causó el daño a propósito o con temeridad, ni si hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento que corresponda.

Cómo se reclama y qué plazo hay para ir al juzgado

La reclamación va por escrito a la aerolínea dentro de los 7 o 21 días. Si no responde o no te convence, puedes ir al juzgado: el Convenio de Montreal da 2 años desde la llegada o desde la fecha en que debía llegar el avión. El procedimiento de AESA no cubre el equipaje.

A octubre de 2026:

1. Reclamación escrita a la aerolínea (casi todas tienen formulario web), con el PIR, la etiqueta, la tarjeta de embarque, fotos y tickets. Guarda el justificante de envío.
2. Si no hay acuerdo, el juzgado, en los 2 años del Convenio. Ese plazo es más corto que el de las compensaciones por retraso o cancelación, y no conviene apurarlo.
3. Consumo y arbitraje: el procedimiento de resolución de AESA deja fuera las reclamaciones de equipaje, pero puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad o al arbitraje de consumo si la aerolínea está adherida.

La reforma europea publicada en octubre de 2026 (Reglamento UE 2026/2202) modifica también el reglamento europeo sobre responsabilidad de las aerolíneas por el equipaje, y se aplicará desde el 23 de octubre de 2027. Hasta entonces, vale lo que te contamos aquí.

Si el vuelo era parte de tu viaje con nosotros

Si la maleta se perdió o se rompió en un viaje combinado que reservaste con Viajes Xsirius, la reclamación es a la aerolínea, pero nosotros, como agencia de tu viaje, te ayudamos con los pasos y con lo que afecte al resto del viaje.

Si estás en destino y la maleta no llega, en horario de oficina escríbenos o llámanos; fuera de horario, usa el teléfono de asistencia 24 horas de tu viaje, el de quien presta el servicio. Si llevas un seguro de viaje contratado con nosotros, te decimos cómo se da el parte. Las condiciones de tu reserva, en las condiciones generales.

Si quieres que lo reclame un abogado

En Viajes Xsirius colaboramos con Wings to Claim, un despacho especializado en reclamaciones aéreas: con nosotros tienes abogados que lo reclaman por ti. Según sus condiciones, solo cobran si consiguen la indemnización, y antes de empezar te dicen cuánto.

Ver cómo reclamar tu vuelo

Publicado en octubre de 2026. Si cambian precios o condiciones, lo actualizamos aquí.