Vuelo cancelado: qué derechos tienes y cuándo hay compensación

Una cancelación descoloca todo: el hotel ya pagado, el traslado, los días de vacaciones. Lo primero es saber que no es solo un problema tuyo. La norma europea obliga a la aerolínea a darte opciones, a atenderte mientras esperas y, en muchos casos, a compensarte.

Te lo contamos con los datos a octubre de 2026.

Qué vuelos están protegidos

Están protegidos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, con cualquier aerolínea, y los que llegan a la UE desde fuera con una aerolínea europea. Hace falta tener reserva confirmada. Los derechos vienen del Reglamento (CE) 261/2004.

Si vuelas de Madrid a Bangkok, estás protegido con cualquier compañía. Si vuelas de Bangkok a Madrid, solo si la aerolínea que opera el vuelo es europea. El vuelo que cuenta es el que opera la compañía, aunque lo compraras con el código de otra.

Tus tres opciones: reembolso, otro vuelo u otra fecha

Cuando te cancelan un vuelo, la aerolínea tiene que dejarte elegir: que te devuelva el precio del billete en 7 días, que te lleve a tu destino lo antes posible o que te lleve en otra fecha que te convenga, si hay plazas.

Este derecho existe siempre, también con aviso de meses y también por circunstancias extraordinarias. Las tres opciones:

• Reembolso del billete en un plazo de 7 días, de la parte no volada y, si el vuelo ya no tiene sentido para tu viaje, también de la ya volada, más un vuelo de vuelta al punto de partida.
• Transporte alternativo hasta tu destino final lo antes posible, en condiciones comparables.
• Otra fecha que te venga bien, según la disponibilidad.

Si eliges el reembolso, la aerolínea ya no tiene que llevarte. Piénsalo antes si estás a mitad de viaje: comprar un vuelo de un día para otro suele salir caro. El reembolso se hace en dinero; un bono solo vale si tú lo aceptas por escrito.

Cuándo hay compensación y cuánto

Hay compensación si te avisan con menos de 14 días y la causa no es extraordinaria: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km o en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, y 600 € en los de más de 3.500 km. Es por pasajero.

Los plazos de aviso que cuentan:

• 14 días o más antes de la salida: no hay compensación.
• Entre 7 y 14 días: no hay compensación si te ofrecen otro vuelo que salga como mucho 2 horas antes y llegue como mucho 4 horas después que el tuyo.
• Menos de 7 días: no hay compensación si te ofrecen otro vuelo que salga como mucho 1 hora antes y llegue como mucho 2 horas después.

La reducción del 50 %. Si el vuelo alternativo te deja en destino con poco retraso (hasta 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km y 4 horas en los más largos), la aerolínea puede pagarte la mitad.

Le toca a la aerolínea probar que te avisó y cuándo. Si compraste el vuelo a través de una agencia o una web y el aviso no te llegó, guarda todo lo que tengas.

Cuándo no se paga: las circunstancias extraordinarias

La aerolínea no tiene que compensarte si prueba que la cancelación se debe a algo que no podía evitar ni con medidas razonables: tormentas, cierre del espacio aéreo, huelga de controladores o un riesgo de seguridad. Una avería técnica corriente o la huelga de su propio personal, en general, no la libran.

La palabra «operativos» no explica nada. Pide por escrito la causa. Los tribunales europeos han dicho, por ejemplo, que un fallo técnico detectado en el mantenimiento normal no es extraordinario, ni la huelga convocada por la plantilla de la propia aerolínea. Cada caso depende de sus datos, y es la parte que más se discute.

Lo que te deben mientras esperas

Si eliges otro vuelo, la aerolínea tiene que darte comida y bebida suficientes para la espera, dos llamadas o mensajes y, si hay que pasar la noche, hotel con el traslado. Se debe aunque la causa sea extraordinaria.

Si no te lo dan, compra lo razonable y guarda los tickets: se reclaman después. En una cancelación por una gran tormenta o una huelga general puede pasar que no haya hotel para todos; aun así, la obligación sigue siendo de la aerolínea, y lo que pagues con criterio se puede pedir.

Si te pasa: lo primero

Antes de elegir nada, pide a la aerolínea por escrito la causa y las opciones. Guarda el correo o el mensaje del aviso con su fecha, la tarjeta de embarque si llegaste a tenerla y los tickets de lo que compres.

1. No aceptes de inmediato un bono si lo que quieres es el dinero.
2. Haz captura del aviso de cancelación, con la fecha y la hora.
3. Si estás en el aeropuerto, pide la causa en el mostrador y apunta a quién y a qué hora.
4. Si compras otro vuelo por tu cuenta, hazlo solo si la aerolínea no te ofrece ninguno razonable, y guarda la prueba de que no te lo ofreció.
5. Apunta la hora real de llegada a tu destino con el vuelo nuevo: sirve para calcular la compensación.

Cómo se reclama y qué plazo hay

Primero se reclama a la aerolínea por escrito. Si no contesta en un mes o no te da la razón, puedes ir a AESA (su decisión obliga a la aerolínea) o al juzgado. En España, el plazo general para reclamar la compensación es de cinco años.

A octubre de 2026, el camino es:

1. Reclamación a la aerolínea con el localizador, los números de vuelo, la compensación que pides y los gastos con sus tickets.
2. AESA, si en un mes no hay respuesta o no te convence, dentro del año siguiente a tu reclamación. Es gratuito.
3. El juzgado, si hace falta; para estas cantidades no necesitas abogado ni procurador.

El reglamento no fija plazo, así que en España se aplica el de las acciones personales del Código Civil, hoy de cinco años, y la reclamación a la aerolínea lo interrumpe.

En octubre de 2026 se publicó el Reglamento (UE) 2026/2202, que reforma estas normas y se aplicará desde el 23 de octubre de 2027. Hasta entonces vale lo que te contamos aquí.

Si el vuelo era parte de tu viaje con nosotros

Si la cancelación afecta a un viaje combinado que reservaste con Viajes Xsirius, la compensación la paga la aerolínea, pero nosotros, como agencia de tu viaje, te ayudamos con la reclamación y buscamos contigo cómo queda el resto del viaje.

En un viaje combinado, lo que pase con hoteles, traslados y excursiones se mira dentro de tu reserva y sus condiciones (condiciones generales). Escríbenos con tu localizador.

Ojo con un caso que se parece: si la aerolínea no cancela pero cambia la hora y adelanta el vuelo, puede contar como cancelación. Te lo explicamos en vuelo adelantado.

Si quieres que lo reclame un abogado

En Viajes Xsirius colaboramos con Wings to Claim, un despacho especializado en reclamaciones aéreas: con nosotros tienes abogados que lo reclaman por ti. Según sus condiciones, solo cobran si consiguen la indemnización, y antes de empezar te dicen cuánto.

Ver cómo reclamar tu vuelo

Publicado en octubre de 2026. Si cambian precios o condiciones, lo actualizamos aquí.