Cómo elegir una agencia de viajes: lo que hay que mirar antes de reservar

1. Que esté registrada como agencia de viajes

Una agencia de viajes tiene que estar inscrita en el registro de empresas turísticas de su comunidad autónoma, y lo normal es que muestre su código en la web, en los contratos y en la puerta. En la Comunidad de Madrid ese código empieza por CICMA. El nuestro es el CICMA 2667M.

Si no lo encuentras, pregúntalo. Una página que solo vende viajes de otros sin ser agencia no te da las mismas garantías.

2. Que tenga la garantía que pide la ley

Las agencias que organizan o venden viajes combinados tienen que tener una garantía que cubra la devolución de lo pagado (y la vuelta, si ya estás de viaje) si la empresa quiebra. Es una obligación legal, y lo normal es que la agencia te diga cómo la tiene.

Ten en cuenta que esa protección es para los viajes combinados. Un vuelo suelto no la lleva: por eso conviene saber qué estás contratando.

3. Que te lo dé todo por escrito antes de pagar

Antes de pagar, deberías tener por escrito qué incluye el viaje y qué no, el precio total, los pagos y las condiciones de cancelación. Si la propuesta es un mensaje de dos líneas con un precio, pide el detalle.

En el detalle es donde están las diferencias: tasas, maletas, traslados, comidas, seguro, si las visitas tienen guía o son libres.

4. Saber quién te atiende, y cuándo

Pregunta quién lleva tu viaje, en qué horario y qué número tienes si algo falla de noche o en fin de semana. Es mejor saberlo en casa que descubrirlo en el aeropuerto.

Desconfía de las promesas de «atención 24 horas» o de «equipo en destino» si no te dicen exactamente quién y cómo. Nosotros lo decimos así: atendemos de lunes a viernes en horario de oficina, y fuera de él está el teléfono de asistencia del organizador de cada viaje.

5. Cómo se paga

Un viaje se paga a la empresa que te lo vende, en la agencia o por transferencia a su cuenta, con los datos que te da la propia agencia. Si te piden pagar a una cuenta de una persona, o te llega un mensaje diciendo que la cuenta ha cambiado, para y llama a la agencia a su teléfono de siempre.

Si te interesa pagar a plazos, pregunta por la financiación: qué cuota, qué gastos y qué TAE, por escrito antes de firmar.

6. Opiniones reales, y todas

Las opiniones de Google son útiles si miras la nota media, cuántas hay y las más recientes, no solo las cinco estrellas que la agencia enseña. Lee también cómo responde a las malas: dice mucho de cómo trabaja.

7. Que te pregunte por tu viaje antes de venderte uno

Una buena agencia pregunta antes de proponer: quién viaja, cuándo, qué os apetece y qué no, y cuánto queréis gastar. Si te ofrecen el mismo viaje que a todo el mundo sin preguntarte nada, no están preparando tu viaje.

8. Que te diga la verdad, aunque no venda

A veces la mejor respuesta es «esto lo reservas tú por internet en diez minutos», «en esas fechas llueve» o «ese viaje no es para vosotros». Una agencia que te lo dice está pensando en el siguiente viaje, no solo en este.

Si estás en Madrid o en el sur de Madrid

Estamos en Móstoles desde 2006: Elena, Nelson y Paola, sin call center. Si quieres conocernos, pide cita en la agencia o por teléfono. Te contamos cómo lo hacemos en cómo trabajamos y, por zonas, en agencia de viajes en Madrid y en Móstoles.

Publicado en octubre de 2026. Si cambian precios o condiciones, lo actualizamos aquí.